1.处理各级各类来信来访事项。
2.督促检查领导有关批示件的落实和重要信访事项、的处理和落实。
3.协调处理群众集体上访和突发信访事件。
4.开展调查研究，编制《信访工作报告》。
5.研究和改进信访工作制度和流程。
6.完成领导交办的其他工作。